맨 위로 빠른 메뉴

회원혜택

최근 본 상품

고객센터

퀵쇼핑

설정

콘텐츠(본문) 바로가기

앱 설치 아직 안하셧어요?
닫기

자주묻는질문

이전 HOME
고객센터
  • 1. 평균배송기간은 결제일로부터 영업일 기준으로 2~3일(토요일,공휴일 제외) 정도 소요되며 재고상황, 택배사 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

    <월~ 목요일 주문>
    - 12시 이전 주문 → 당일 출고 + 1일 배송
    - 12시 이후 주문 → 익일 출고 + 1일 배송

    <금요일 주문>
    - 12시 이전 주문 → 당일 출고 + 1일 배송
    - 12시 이후 주문 → 월요일 출고 화요일 배송

    <토요일/일요일/공휴일 주문>
    - 토요일/일요일 → 월요일 출고 화요일 배송
    - 공휴일 OR 비영업일 → 익일출고 + 2일 배송

    * 김치(냉장)등 직송상품과 밴드배송(상온)을 동시에 주문할 경우는 각각 개별 배송됩니다.

    2. 도서지역 및 산간지역의 경우 평균 배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다. (토요일, 공휴일 제외)

    3. 결제수단이 실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로 배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다.


    + 고객님, FAQ 결과에 만족하셨습니까?
    FAQ로도 궁금증을 해결하지 못하신 경우에는 [고객센터 - 1:1 맞춤상담]에 문의하시면 맞춤 답변을 받으실 수 있습니다.
  • 동원몰 주문상태
    - 주문접수 : 주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.
    - 결제완료 : 주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다. 카드 승인취소는 즉시, 실시간계좌이체/무통장입금은 환불계좌로 환불하여 드리겠습니다.
    - 발송준비 : 상품 확보 또는 재고 준비 단계이며, 최대 2일 정도 소요됩니다. 상담을 통해 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.
    - 발송지연 : 상품 재고가 부족하거나 일시 품절 되어, 본사에서 재고를 확보하는 중입니다. 상담을 통해 취소 신청을 하시면 내용 확인 후 주문취소가 이루어집니다.
    - 발송불가 : 상품이 품절되어 발송이 어려운 상황입니다. 상담을 통해 취소 신청을 하시면 내용 확인 후 주문취소가 이루어집니다.
    - 발송완료 : 배송을 위하여 택배사로 상품이 전달된 상태입니다. 상담을 통해 취소 신청을 하시면 반품으로 주문 취소가 이루어집니다.

    동원몰의 교환 및 반품 정책
    동원몰에서는 다음과 같은 기간 및 내용으로 교환, 반품, 환불을 보장하고 있습니다.
    식품의 경우 상품특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다.
    (단, 제품하자 시에는 예외입니다.)
    상품 설명에 배송/교환/반품/취소 관련 안내가 기재된 경우 다음 안내사항보다 우선 적용됩니다.

    반품이 가능한 경우
    (1) 제품 수령일 기준 30일 이내 (단, 구매자 단순변심 반품일 경우 수령 후 3일 이내) 반품이 가능합니다.
    (2) 제품 수령 후 제품이 주문 내용과 다른 경우, 제품이 동원몰이 제공한 정보와 다른 경우, 제품이 고객님께 인도될 당시 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 구매자 단순 변심(단, 냉장/냉동식품 제외) 경우 교환/반품이 가능합니다.
    (3) 전자상거래 등에서의 소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우.
    (4) 통신판매업자가 방문판매등에 관한 법률에서 규정하고 있는 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우.

    반품이 불가능한 경우
    (1) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    (2) 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
    (3) 시간의 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우(냉장, 냉동 제품 등)
    (4) 고객 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품 (횟감 등)
    (5) 기타, 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당 되는 경우.

    제품교환
    (1)고객변심으로 인한 교환시, 반품 상품확인이 완료된 후에 교환상품이 배송 됩니다.
    단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다.
    (2) 다른 상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문 하여 주시기 바랍니다.
    (3) 교환, 환불 사유가 발생하였을 때는 상품을 인수하신 지 30일 이내에 가능하나, 상품특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품불량의 경우는 제외입니다.
    식품의 경우 상품특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다 (단, 제품하자 시에는 예외입니다.)
    - 동원몰 고객센터 1:1 맞춤상담 콜센터 1588-3745 (AM 09:00 ~ PM 06:00, 점심시간 : PM 12:00 ~ 01:00, 토,일, 공휴일 휴무)를 통해 문의
    (4) 상품 배송 전 취소 방법안내
    배송상태가 ‘결제완료’ 시점이라면 온라인상에서 바로 취소가 가능합니다.
    단, 배송상태가 ‘발송준비’ 또는 ‘발송완료’ 단계에서는 취소가 불가하므로 반품처리로 전환 해야 합니다.

    반품 배송비
    제품을 교환/반품 하실 때의 배송비 비용에 대한 안내입니다.

    (1) 착불(동원몰 부담) : 상품하자 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우 배달되어진 택배사를 이용하여 반송하여 주시면 재발송 혹은 주문취소 처리해 드리겠습니다. 이 때 착불로 보내시면 배송비는 동원몰에서 부담합니다.
    (2) 선불(고객님 부담) : 단순 고객변심에 의한 교환/반품인 경우 고객님이 반송비용을 선불로 부담하시고 보내셔야 합니다.
    * 고객변심에 의해 반품시 배송비를 선불(고객님 부담)로 보내지 않으면 현금 입금인 경우 결제액에서 반품 배송비의 금액을 제한 금액만 환불 됩니다. 또 카드 결제인 경우에는 카드취소 승인이 안되니 반드시 배송비를 선불로 보내주시기 바랍니다.

    유의사항
    반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 그러므로 반드시 홈페이지 상단의 [My 동원몰]의 주문배송확인에서 [반품신청]을 하시고, 반품절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다.


    + 고객님, FAQ 결과에 만족하셨습니까?
    FAQ로도 궁금증을 해결하지 못하신 경우에는 [고객센터 - 1:1 맞춤상담]에 문의하시면 맞춤 답변을 받으실 수 있습니다.
  • 동원몰은 회원가입과 마찬가지로 회원탈퇴도 자유롭습니다.

    1. 본인 탈퇴 방법
    로그인 후 홈페이지 [My 동원몰] > [회원탈퇴] 메뉴를 이용해 주십시오.

    2. 회원탈퇴 시 유의사항
    회원혜택 상실안내 보유하고 계신 동원몰 쿠폰과 적립금은 자동 소멸됩니다.
    동원몰의 회원 서비스는 더 이상 이용하실 수 없으며, 회원 혜택 또한 받으실 수 없습니다.

    3. 회원님의 개인정보는 삭제되나, 회원으로 활동하셨을 때 작성하셨던 게시물과 코멘트는 삭제되지 않습니다.

    4. 향후 재가입하실 때 현재의 아이디로는 재가입이 불가능하며, 탈퇴한 회원의 아이디는 누구도 사용할 수 없게 됩니다.

    5. 탈퇴처리 이후에는 회원님의 개인정보를 복원할 수 없습니다.

    6. 탈퇴한 회원님의 동원몰 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후처리(A/S) 등을 위하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한 동원몰의 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다.


    + 고객님, FAQ 결과에 만족하셨습니까?
    FAQ로도 궁금증을 해결하지 못하신 경우에는 [고객센터 - 1:1 맞춤상담]에 문의하시면 맞춤 답변을 받으실 수 있습니다.
  • 1. 동원몰 물류센터 배송상품
    - 3만원 이상 주문 시 무료배송
    - 3만원 미만 주문 시 밴드배송 2,500원 / 쿨밴드배송 3,500원의 배송비 부과 / 밴드프레시 3,500원의 배송비 부과
    * 일부 도서, 산간 지역은 배송불가하거나 배송기간이 길어질 수 있으며, 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
    * 밴드 프레시 배송은 특성상 서울 경기 인천 지역만 배송 가능합니다. (일부 지역 제외)

    2. 외부 입점업체 및 개별배송 상품
    입점업체별 별도 정책에 따르며, 3만원 미만이라도 일부 상품은 무료배송 되오니 자세한 내용은 개별 상품페이지 배송정보란을 참조하여 주시기 바랍니다.

    각각의 주문건에 대해 수령지가 일치할 경우 합포장 되어 배송될 수 있으며, 이로인한 배송료 환불은 불가 합니다.
    ※주문건에 대한 별도 포장을 원하시는 경우, 수령인명 (혹은 주소지)를 약간 다르게 표기 하셔야 합니다.


    + 고객님, FAQ 결과에 만족하셨습니까?
    FAQ로도 궁금증을 해결하지 못하신 경우에는 [고객센터 - 1:1 맞춤상담]에 문의하시면 맞춤 답변을 받으실 수 있습니다.
  • 1. 주문하신 상품의 배송진행상황은 [My 동원몰] > [주문배송조회]에서 확인하실 수 있습니다.
    - [My 동원몰 - 주문/배송조회]에서 해당 주문을 클릭하시면 주문상품의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
    - 처리상황이 발송완료일 때 배송진행사항은 주문내역의 송장번호로 해당 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

    2. [My 동원몰 - 주문/배송조회]배송상태가 발송완료 및 SMS 메시지를 받으신 후 고객님께 배달완료 되기까지 1~2일정도 소요됩니다. (토요일, 공휴일 제외)

    3. 택배사 또는 고객사정(고객님 연락이 되지 않을 경우)으로 인해 배송이 지연되는 경우가 있으니 해당 택배사로 전화문의를 하시면 배송상태를 확인 하실 수 있습니다.


    My 동원몰 - 주문/배송조회 바로가기 >


    + 고객님, FAQ 결과에 만족하셨습니까?
    FAQ로도 궁금증을 해결하지 못하신 경우에는 [고객센터 - 1:1 맞춤상담]에 문의하시면 맞춤 답변을 받으실 수 있습니다.

카테고리

임직원몰 카테고리 전체 팝업 닫기

BAND

COOL BAND

외부브랜드

확인 취소

카테고리닫기

동원선물세트 한우/갈비/정육세트 과일/사과/배세트 곶감/견과/버섯세트 굴비/옥돔/전복세트 김/멸치/젓갈세트 홍삼/건강세트 가공/유지/장류 수제햄/양념육 한과/떡 차/음료 화장품/생활용품